Službenik za servis / Helpdesk u podršci korisnicima

Službenik za servis / Helpdesk u podršci korisnicima

TSG Solutions Sweden AB

Lokacija: Bromma, Stockholm

Opseg: Puno radno vrijeme | Vrsta zaposlenja: Na neodređeno

__________________________________________________________________________________

Želite li pružiti vrhunsku uslugu i biti dio pobjedničkog tima?

Smatrate li uzbudljivim rad u dinamičnom okruženju s motiviranim kolegama? Pokreće li vas pronalaženje profesionalnih i visokokvalitetnih rješenja? Onda je ovo prava uloga za vas!

Kao koordinator servisa kod nas u TSG Solutions Sweden AB, postajete ključna osoba u našem helpdesk centru i podršci korisnicima. Dobivate stimulativan posao gdje ulažemo u vaš razvoj i pružamo vam priliku da proširite svoja znanja. Iza vas stoji stabilna kompanija koja je vodeća u svijetu u svojoj industriji – zajedno težimo pružanju usluge najvišeg kvaliteta i stvaranju maksimalnog zadovoljstva kod naših kupaca.

__________________________________________________________________________________

O ulozi

U ulozi koordinatora servisa imate glavnu odgovornost za maksimiziranje zadovoljstva kupaca i optimizaciju troškova kroz:

• Upravljanje pozivima i administraciju radnih naloga
• Planiranje i koordinaciju servisnih zahtjeva
• Rad na poboljšanjima i praćenje SLA ciljeva

Vi ste prvi kupčev kontakt za prijavu kvara i osiguravate da se zadaci izvršavaju na vrijeme i na isplativ način. Uloga uključuje samostalan rad s velikim prostorom za osobne inicijative i rješavanje problema.

Također morate biti u mogućnosti raditi večeri i vikende jednu sedmicu mjesečno.

__________________________________________________________________________________

Nudimo vam

• Povezan tim s motiviranim kolegama
• Blisku saradnju s rukovodstvom
• Korporativnu kulturu u kojoj možete napraviti razliku i razvijati se
• Uzbudljivu industriju u promjeni s budućim rješenjima

__________________________________________________________________________________

Primjeri radnih zadataka

• Organiziranje radnih rasporeda za tehničare
• Upravljanje dolaznom e-poštom, radnim nalozima i pozivima
• Koordinacija i praćenje predmeta
• Osiguravanje planiranja resursa i optimizacija kapaciteta
• Rad na poboljšanju KPI-jeva
• Administrativni zadaci poput upravljanja poštom

__________________________________________________________________________________

Vaš profil

• Srednjoškolsko obrazovanje
• Iskustvo u korisničkoj službi (poželjno: 1–2 godine kao službenik za servis)
• Dobre administrativne vještine i poznavanje rada na računaru
• Tečno znanje švedskog i dobro znanje engleskog
• Poželjno: iskustvo s IFS Applications, MS Excel, korisničkom podrškom

Tražimo osobu koja je precizna, strukturirana i fokusirana na rješenja. Uživate u brzom tempu, paralelnim procesima, radoznali ste i preuzimate inicijativu.

__________________________________________________________________________________

Praktične informacije

• Lokacija: Bromma
• Početak: Kada se pronađe pravi kandidat
• Plata: Fiksna mjesečna plata
• Krajnji rok za prijavu: Intervjui se obavljaju kontinuirano. Pošaljite prijavu danas.