IoT Support inženjer

Sažetak:

Tražimo visoko motivirane i na kupca fokusirane IoT Support inženjere da se pridruže našem rastućem globalnom Operations timu. Kao IoT inženjer, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i podrške u rješavanju problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" će imati pozadinu u telekomunikacijama i IoT rješenjima, izvrsne sposobnosti rješavanja problema i strast za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva ILI biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O KDDI:

Mi smo globalni Top 10 telekomunikacijski pionir i Global Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi kupaca pruža centre za podatke, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema i više širom svijeta. Povezujemo nekoliko najvećih svjetskih automobilskih brendova širom svijeta. Naš vodeći u industriji Telehouse centar za podatke pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše prednosti kao telekomunikacijskog provajdera, koristimo naše znanje o IT i telekomunikacijskim mrežama da pružimo bezstresno okruženje za naše kupce.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći kupcima koji imaju problema sa proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rješenja.
• Obavljanje upravljanja incidentima u skladu s procedurama upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka baze znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku za podršku samopomoći kupaca i dijeljenja znanja unutar kompanije.
• Rješavanje problema u alatima operativne podrške i drugim dostupnim sredstvima.
• Efektivna komunikacija s kupcima za prikupljanje informacija o problemima i pružanje pravovremenih ažuriranja o statusu tiketa podrške.
• Suradnja s multidisciplinarnim timovima, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, za rješavanje problema kupaca i osiguranje pravovremenog rješenja.
• Dokumentiranje aktivnosti podrške, uključujući korake rješavanja problema, rješenja i interakcije s kupcima, na jasan i koncizan način.
• Učešće u 24/7/365 rotacijama.
• Praćenje najnovijih telekomunikacijskih tehnologija, trendova u industriji i najboljih praksi za kontinuirano poboljšanje tehničkih vještina i znanja.
• Identifikacija prilika za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti podrške.
• Podsticanje pozitivnih odnosa s kupcima pružanjem proaktivne komunikacije, personalizirane podrške i pravovremenog rješavanja problema.
• Mentoriranje, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o osnovnim tehničkim vještinama, znanju o proizvodima i procedurama rješavanja problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i vještine

Tehničke vještine:

• Poznavanje bežičnih, mobilnih 4G/5G i IP tehnologija.
• Čvrsto razumijevanje IoT usluga.

Operativne vještine:

• Jako razumijevanje ITIL/ITSM principa i najboljih praksi.
• Jake vještine u dokumentiranju znanja usmjerenog na kupca

Meke vještine:

• Izvrsne pismene i usmene komunikacijske vještine.
• Sposobnost efektivnog rada u brzom i neizvjesnom okruženju s jakom prosudbom.
• Dokazane vještine u radu s ljudima, rješavanju problema, inovacijama, analizi, saradnji i upravljanju eskalacijama.
• Proaktivan pristup rješavanju problema, uključujući analizu jazova i implementaciju planova korektivnih akcija.

Zahtjevi:

• Bachelor diploma u inženjerstvu, informacionim tehnologijama, podatkovnim komunikacijama, telekomunikacijama, informatici ili srodnom polju, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u tehničkoj podršci poželjno u telekomunikacionoj i IoT industriji.
• Vještina u tehnikama i alatima za rješavanje problema
• Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene, mogu objasniti tehničke koncepte netehničkoj publici.
• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti, sa sposobnošću sistematske analize složenih problema i identifikacije osnovnih uzroka.
• Fokus na kupca s posvećenošću pružanju visokokvalitetne podrške i premašivanju očekivanja kupaca.
• Sposobnost rada samostalno i u saradnji u brzom okruženju, upravljanje višestrukim prioritetima i prilagođavanje promjenjivim zahtjevima.

Korisno ali ne obavezno: Dokazano iskustvo u tehničkoj podršci u telekomunikacionoj i IoT industriji, sa jakim razumijevanjem topologija mreža, povezivanja, mrežnih protokola i telekomunikacionih standarda.

Pridruživanje KDDI operations timu kao IoT inženjer nudi uzbudljivu priliku za rad s vrhunskom IoT i telekomunikacionom tehnologijom i doprinos uspjehu naših kupaca. Ako ste motivirani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izuzetne podrške kupcima, ohrabrujemo vas da se prijavite za ovu poziciju.