Senior podrška aplikacijama

Uloga podrške aplikacijama koja pokriva timove za pozadinski i korisnički interfejs u okruženju digitalnih usluga. Fokus je na stabilnosti proizvodnje, rukovanju incidentima i proaktivnom upravljanju problemima. Djeluje kao koordinator problema kako bi se smanjili incidenti i poboljšala pouzdanost sistema.

Ključne odgovornosti

• Nadgledanje proizvodnih sistema, dnevnika i upozorenja
• Rukovanje incidentima (P1/P2) i eskalacijama
• Identifikovanje, analiza i usmjeravanje problema na odgovarajuće timove
• Komunikacija statusa i praćenje sa zainteresiranim stranama
• Učešće u dnevnim sastancima o statusu proizvodnje
• Podrška implementacijama i upravljanje periodima rizika
• Pokretanje poboljšanja za smanjenje ponavljajućih problema
• Podrška i vođenje timova za prvu i drugu liniju podrške

Profil

• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti
• Proaktivan, strukturiran i usmjeren na komunikaciju
• Timski orijentisan sa sposobnošću rada kroz različite funkcije
• Lagodan u radu u operativnim i podržavajućim okruženjima
• Sposoban za samostalno rukovanje višestrukim kanalima podrške

Zahtjevi

• Relevantno obrazovanje ili ekvivalentno iskustvo
• Iskustvo u podršci aplikacijama ili sličnoj ulozi
• Dokazana sposobnost rukovanja upravljanjem incidentima
• Upoznat sa modernim IT sistemima i alatima za nadgledanje
• Osnovno razumijevanje podataka i rješavanja problema sistema
• Tečno govori engleski jezik