IoT Support Inženjer

Sažetak:

Tražimo visoko motivirane i usmjerene na korisnike IoT Support inženjere da se pridruže našem rastućem globalnom timu Operacija. Kao IoT inženjer, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i podrške u rješavanju problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" će imati pozadinu u telekomunikacijama i IoT rješenjima, izvrsne sposobnosti rješavanja problema i strast za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva ILI biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O KDDI:

Mi smo globalni pionir u top 10 telekomunikacija i Globalna Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi klijenata pruža podatkovne centre, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema i više širom svijeta. Mi povezujemo nekoliko najvećih svjetskih automobilskih brendova širom globusa. Naš vodeći u industriji Telehouse podatkovni centar pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše snage kao telekomunikacijskog provajdera, koristimo naše IT i telekomunikacijsko mrežno znanje kako bismo pružili bezstresno okruženje za naše klijente.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći klijentima koji imaju problema s proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rješenja.
• Obrada incidenata u skladu s procedurama Upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka baze znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku kako bi se podržala samopomoć klijenata i interno dijeljenje znanja.
• Rješavanje problema u Operativnim alatima za podršku i drugim dostupnim sredstvima.
• Efektivna komunikacija s klijentima kako bi se prikupile informacije o problemima i pružile pravovremene informacije o statusu tiketa za podršku.
• Saradnja s timovima iz različitih funkcija, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, kako bi se riješili problemi klijenata i osiguralo pravovremeno rješenje.
• Dokumentiranje aktivnosti podrške, uključujući korake rješavanja problema, rješenja i interakcije s klijentima, na jasan i koncizan način.
• Učešće u 24/7/365 rotacijama.
• Ostanite ažurni s najnovijim telekomunikacijskim tehnologijama, trendovima u industriji i najboljim praksama kako biste kontinuirano poboljšali tehničke vještine i znanje.
• Identifikacija mogućnosti za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti podrške.
• Podsticanje pozitivnih odnosa s klijentima pružanjem proaktivne komunikacije, personalizirane podrške i pravovremenog rješavanja problema.
• Mentorstvo, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o osnovnim tehničkim vještinama, znanju o proizvodima i procedurama rješavanja problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i Vještine

Tehničke Vještine:

• Znanje o bežičnim, mobilnim 4G/5G i IP tehnologijama.
• Čvrsto razumijevanje IoT usluga.

Operativne Vještine:

• Jako razumijevanje ITIL/ITSM principa i najboljih praksi.
• Jake vještine u dokumentiranju znanja usmjerenog na klijente

Meke Vještine:

• Izvrsne pismene i usmene komunikacijske vještine.
• Sposobnost efektivnog rada u brzom i neizvjesnom okruženju sa jakom prosudbom.
• Dokazane vještine u radu s ljudima, rješavanju problema, inovacijama, analizi, saradnji i upravljanju eskalacijama.
• Proaktivan pristup rješavanju problema, uključujući analizu nedostataka i implementaciju planova korektivnih akcija.

Zahtjevi:

• Diploma inženjera u oblasti inženjerstva, informacione tehnologije, podatkovnih komunikacija, telekomunikacija, računarstva ili srodnog polja, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške poželjno unutar telekomunikacijske i IoT industrije.
• Stručnost u tehnikama i alatima za rješavanje problema
• Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene, sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici.
• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti, sa sposobnošću sistematične analize složenih problema i identifikacije osnovnih uzroka.
• Usmjerenost na klijenta s posvećenošću pružanju visokokvalitetne podrške i premašivanju očekivanja klijenata.
• Sposobnost samostalnog i kolaborativnog rada u brzom okruženju, upravljanja višestrukim prioritetima i prilagođavanja promjenjivim zahtjevima.

Korisno ali nije obavezno: Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške unutar telekomunikacijske i IoT industrije, sa jakim razumijevanjem topologija mreže, povezivosti, mrežnih protokola i telekomunikacijskih standarda.

Pridruživanje timu Operacija KDDI kao IoT inženjer nudi uzbudljivu priliku za rad s najsavremenijom IoT i telekomunikacijskom tehnologijom i doprinos uspjehu naših klijenata. Ako ste motivirani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izuzetne podrške klijentima, ohrabrujemo vas da se prijavite za ovu poziciju.