Saradnik za uspjeh kupaca i operacije podataka

O Ethiri

Ethira je startup u ranoj fazi sa sjedištem u Stockholmu koji razvija tehnološka rješenja za automatizaciju praćenja upravljanja rizicima trećih strana za regulirane finansijske institucije i kompanije u tehnologiji sa visokim rastom. Mi smo mali, brzo pokretni tim podržan od strane rizičnog kapitala, i tražimo gladne, spretne pojedince koji žele biti uključeni od samog početka i pomoći u oblikovanju putanje kompanije.

O ulozi

Tražimo Saradnika za uspjeh kupaca i operacije podataka koji će služiti kao kritični most između naših kupaca i našeg inženjerskog tima. U ovoj ulozi, vi ćete biti odgovorni za cjelokupno iskustvo uvođenja podataka kupaca: rad direktno sa kupcima kako biste razumjeli njihove podatke, čišćenje i normalizaciju za unos u našu platformu, i osiguravanje glatkog, uslužnog procesa implementacije. Vi ćete biti glavna kontaktna tačka za naše kupce u vezi sa pitanjima podataka i radit ćete blisko sa inženjerskim timom kako biste riješili tehničke probleme i prenijeli uvide o proizvodu nazad u plan razvoja.

Ovo je praktična uloga sa visokom odgovornošću u kompaniji u ranoj fazi. Trebali biste biti udobni u radu kroz cijeli spektar - od čišćenja neurednih CSV datoteka do pridruživanja pozivu sa kupcem kako biste ih proveli kroz integraciju. Trebamo nekoga ko će stvari shvatiti, brzo se kretati, i pružiti veoma visok nivo usluge kupcima.

Ključne odgovornosti

Uvođenje podataka kupaca i operacije

• Vlasništvo nad cjelokupnim procesom uvođenja podataka za nove kupce, uključujući unos podataka, čišćenje, normalizaciju i validaciju•
• Rad direktno sa kupcima kako biste razumjeli njihove formate podataka, riješili neslaganja i osigurali glatku predaju u platformu
• Razvoj i održavanje ponovljivih procesa za rukovanje različitim i često neurednim izvorima podataka kroz sektore osiguranja i finansijskih usluga
• Izgradnja stručnosti u modelu podataka proizvoda i postati glavna osoba za pitanja vezana za podatke interno i eksterno

Uspjeh kupaca i upravljanje odnosima

• Služenje kao glavni kontakt za kupce nakon prodaje, pružanje visoko personaliziranog, uslužnog iskustva tokom implementacije i kontinuirane upotrebe
• Ručno vodenje kupaca kroz uvođenje, proaktivno prepoznavanje i rješavanje problema prije nego što eskaliraju
• Pružanje brzog, pažljivog servisa kupcima koji ispunjava očekivanja servisa međunarodnih korporativnih kupaca
• Prikupljanje povratnih informacija od kupaca i prevodenje u djelotvorne uvide za timove proizvoda i inženjeringa

Most između proizvoda i inženjeringa

• Djelovanje kao veza između komercijalnog tima i inženjerskog tima, osiguravanje usklađenosti o zahtjevima kupaca, mogućnostima proizvoda i planu razvoja
• Bliski rad sa inženjerima za rješavanje problema sa podacima, definisanje zahtjeva za integraciju i određivanje tehničke izvodljivosti za zahtjeve kupaca
• Razvoj dubokog znanja o proizvodu kako biste mogli samouvjereno odgovarati na tehnička pitanja tokom prodajnih razgovora i poziva sa kupcima
• Identifikacija ponavljajućih obrazaca podataka i integracija i pomoć u sistematizaciji rješenja za smanjenje budućeg truda uvođenja

Stručnjak za proizvod

• Postati konačni stručnjak za proizvod kroz cijelu platformu - poznavanje svake funkcije, mogućnosti, integracije i graničnih slučajeva kako nijedno pitanje kupca ne bi ostalo bez odgovora tokom procesa prodaje
• Partnerstvo sa prodajnim timom za pružanje prilagođenih demonstracija proizvoda i živih pregleda koji se bave specifičnim slučajem upotrebe svakog potencijalnog kupca, okruženjem podataka i problemima

Zajednica i umrežavanje

• Pohađanje događaja startupa i industrije u Stockholmu za izgradnju odnosa, generisanje potencijalnih klijenata i predstavljanje Ethire u lokalnom ekosistemu
• Doprinos prisutnosti kompanije u tehnološkoj i finteh zajednici Stockholma

Potrebne kvalifikacije

• Diploma prvog stepena u kvantitativnom ili analitičkom polju (npr. nauka o podacima, finansije, ekonomija, fizika, inženjerstvo ili slično)
• Jake analitičke i vještine rješavanja problema sa dokazanim sposobnostima za rad sa podacima (čišćenje, transformacija, analiza)
• Izvorne ili izvorne komunikacijske vještine na engleskom jeziku, pismene i usmene
• Orijentacija prema kupcima sa jakim interpersonalnim vještinama i prirodnom sposobnošću za izgradnju odnosa
• Mentalitet samostalnog pokretača: udoban sa neizvjesnošću, sposoban samostalno shvatiti stvari i voljan preuzeti vlasništvo nad problemima od početka do kraja
• Spremnost na naporni rad u zahtjevnom okruženju startupa u ranoj fazi sa visokim očekivanjima

Poželjno je imati

• Iskustvo sa alatima i konceptima inženjeringa podataka (ETL tokovi, normalizacija podataka, SQL, Python ili slično)
• Poznavanje podataka i radnih tokova finansijskih usluga
• Iskustvo u startupu ili okruženju sa visokim rastom
• Interes za AI/ML aplikacije, posebno u kontekstu automatizacije radnih tokova podataka ili izgradnje internih alata
• Poznavanje alata za uspjeh kupaca, CRM podataka, omogućavanja prodaje, itd.

Šta nudimo

• Priliku na samom početku u startupu podržanom rizičnim kapitalom sa značajnim prostorom za rast i razvoj karijere
• Direktnu izloženost kupcima, strategiji proizvoda i izgradnji kompanije od prvog dana
• Kolaborativno, brzo okruženje tima u živom tehnološkom ekosistemu Stockholma
• Šansu da oblikujete svoju vlastitu ulogu i rastete u oblasti poslovanja koje odgovaraju vašim snagama i interesima