Korisnički servis agent sa usmjerenjem na print i IT

Trenutno se nalazimo u fazi ekspanzivnog rasta i ovdje imate priliku za dugoročni razvoj u kompaniji koja ulaže u svoje zaposlenike. Za tim korisničkog servisa sada tražimo osobu sa velikim interesovanjem za print i IT koja voli pružati dobru uslugu. Dobrodošli sa svojom prijavom jer početak je odmah!

O nama

Nudimo telefonske, print, IT i AV rješenja, usluge i pribor za kompanije u Nordijskim zemljama. Pomažemo našim klijentima da na osnovu njihovih jedinstvenih potreba pronađu pravi proizvod ili uslugu koja omogućava da tehnologija funkcioniše efikasno i bez smetnji, jednostavno stvaramo lakši radni dan za naše klijente. Ovdje imate fantastičnu priliku za lični razvoj i šansu da radite s drugim uspješnim support tehničarima u vodećoj kompaniji na tržištu gdje također prioritet imamo da se zabavljamo na poslu. Naš cilj je da do 2027. godine postanemo 45 zaposlenih i ostvarimo prihod od oko 180 miliona pružanjem jedinstvenih i fleksibilnih rješenja za klijente u oblasti telefona, printa, IT-a i AV rješenja za franšizne poduzetnike, branšne organizacije i investicione kompanije koje cijene jednostavnost, optimizovano korištenje tehnologije i vrhunski korisnički servis.

Naše temeljne vrijednosti i ono što nas identificira u Team8 su:

• Motivirani
• Prilagodljivi
• Timski igrači
• Angažovani
• Ponosni

Nudimo vam

• Radnu klimu koju karakteriše timski duh, kod poslodavca gdje se razvijamo zajedno i brinemo jedni o drugima.
• Svakodnevnicu gdje dan brzo prolazi, obrubljena radošću i punom brzinom naprijed!
• Ugodno radno mjesto u svijetlom i potpuno novoizgrađenom uredu sa dobrim komunikacijama u Sickli.
• Da budete dio važnog tima kompetentnih zaposlenika u našoj težnji da izgradimo vrhunski korisnički servis za neke od vodećih franšiznih lanaca u Švedskoj.

Radni zadaci

U ulozi Korisnički servis agent radite radnim danima od 8 do 17 sati, a glavni zadatak tima je upravljanje isporukama i slučajevima prema SLA-ovima klijenata. Na primjer, vi ćete:

• Upravljati slučajevima korisničkog servisa putem e-pošte, upravljanja slučajevima (Zendesk) i telefona
• Pružati osnovnu podršku u oblasti printa i IT-a, kao što je otklanjanje grešaka na printerima, klijentskim računarima i Microsoft 365 korisničkim nalozima.
• Pomoći korisnicima sa jednostavnijim instalacijama i konfiguracijama kod drajvera za printere, postavki naloga i softvera.
• Po potrebi eskalirati složenije slučajeve na 2. liniju ili specijalističke timove.
• Pratiti i osigurati da se slučajevi rješavaju na vrijeme i sa visokim zadovoljstvom klijenata.
• Pomoći klijentima sa naručivanjem za tehničke slučajeve i slučajeve vezane za print.
• Doprinijeti dokumentaciji i poboljšanju procedura u support timu.
• Pomoći kod ostale tehničke podrške klijentima

Tražimo vas koji

• Ste sigurni u svoje iskustvo i naviknuti na samostalan rad
• Ste strukturirani i svjesni kvaliteta
• Imate snažno interesovanje za tehnologiju i volite rješavati probleme
• Komunicirate jasno i gradite povjerenje
• Ste pravi Timski igrač koji podržava kolege i doprinosi našoj kulturi

Zahtjevi

• Najmanje 3 godine iskustva u ulozi korisničkog servisa ili podrške
• Dokumentovano iskustvo u upravljanju Microsoft licencama i/ili Print naknadnom tržištu i podršci
• Naviknuti na upravljanje slučajevima u sistemima kao što je Zendesk
• Dobro tehničko razumijevanje Microsoft 365, printera i klijentskih računara
• Tečno švedski i engleski jezik u govoru i pismu

Pogodnosti

• Iskustvo iz servisnog centra
• Produbljeno znanje o modelima licenciranja (Microsoft 365, CSP, admin centar)
• Navika na napredno otklanjanje grešaka u print okruženjima
• Iskustvo sa tokovima narudžbi ili radom prema franšiznim lancima

Vašu prijavu sa CV-om i motivacionim pismom želimo što prije. Intervjui se održavaju kontinuirano, a pozicija se popunjava čim se pronađe pravi kandidat.