Koordinator digitalnog putovanja potrošača za Samsung

Sada pomažemo Samsung Nordics da pronađe Koordinatora digitalnog putovanja potrošača za uzbudljivo radno mjesto punog radnog vremena sa sjedištem u njihovom kancelariji u Stockholm!

Koordinator putovanja potrošača bit će dio tima za korisničko iskustvo korisničke službe s glavnom odgovornošću da osigura i optimizira Digitalno putovanje potrošača na svim dodirnim tačkama.

Glavna odgovornost će biti pregled i poboljšanje Digitalnog putovanja potrošača za zahtjeve za uslugom i pitanja podrške. Pregled svake dodirne tačke s fokusom na digitalne kanale i komunikaciju od Kontakt centra i partnerskih servisa.

Putovanje potrošača treba optimizirati s izvrsnom dostupnošću samoposluge 24/7 i jasnim informacijama od Kontakt centra i partnerskih servisa. Interakcije trebaju biti profesionalne i empatične, a lojalnost treba nagraditi kroz Samsungove programe zadržavanja.

Koordinator putovanja potrošača će, na osnovu nalaza, postaviti akcije i pokretati poboljšanja kako bi optimizirao iskustvo.

• Razvijati i pratiti putovanja samoposluge kao što su sadržaj za potrošače i rješenja vođena umjetnom inteligencijom.
• Upravljati i razvijati Samsungov pomoćni sadržaj dostupan na .com i biti odgovoran za glavni KPI (HCR) povezan s korištenjem sadržaja.
• Opća odgovornost za Samsung CS brendiranje, digitalno na web stranicama i fizički u Kontakt centru i kod partnerskih servisa (Lettermark).
• Poboljšati komunikaciju s kupcima kao što su informacije od CC i ASC i raditi na empatijskoj obuci za Kontakt centre i partnerske servise.
• Tržište CS aktivnosti prema internim i eksternim dionicima.
• Uspostaviti i/ili ažurirati procese kako bi se dodatno osiguralo putovanje potrošača.

Šta nam je potrebno za ovu ulogu?

• Visoko razumijevanje putovanja potrošača.
• Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine za učinkovit rad s internim i eksternim dionicima.
• Dobro razvijene analitičke vještine sa sposobnošću da se izazovu podaci i performanse.
• Sposobnost da se vidi 'cjelokupna slika' zajedno s detaljima.
• Osigurati donošenje odluka i određivanje prioriteta na osnovu podataka.
• Proaktivno raditi na identifikaciji problema povezanih s putovanjem kupaca.
• Identificirati poboljšanja i poslovne prilike i dijeliti nalaze s organizacijom
• Mjerenje performansi doprinosećih inicijativa.

• Navikli ste na samostalan rad, a također napredujete kao dio profesionalnog tima, gdje sarađujete sa svojim timom i kolegama kako biste pronašli optimalna rješenja za naše potrošače.
• Osjećate se ugodno radeći u dinamičnom okruženju, upravljajući višestrukim zadacima i prioritetima istovremeno dok se prilagođavate promjenjivim potrebama.
• Imate entuzijazam za doprinos razvoju putovanja potrošača.
• Strukturirani ste i analitični i imate oko za prepoznavanje obrazaca i trendova.
• Dobro ste predstavljeni i profesionalni s izvrsnim komunikacijskim vještinama.
• Imate visok osjećaj odgovornosti; stvarno ste samomotivirani i vođeni
• Dodatno, cijenimo kandidate s fokusom na potrošača, komercijalnim razmišljanjem i visokim razumijevanjem korisničke službe.

Mora imati (obavezno iskustvo za ovu ulogu):

• Iskustvo u korisničkoj službi
• Visoko razumijevanje putovanja potrošača
• Visoko razumijevanje važnosti komunikacije

• Tečno pisanje i govor na jednom nordijskom jeziku (finski, norveški, danski ili švedski)
• Tečno engleski, i govor i pisanje

• Iskustvo rada s rješenjima samoposluge.
• Iskusan rad s rješenjima vođenim umjetnom inteligencijom

O zadatku

Za ovaj zadatak bit ćete zaposleni kao konzultant punog radnog vremena od strane Digitalenta. Nudimo našim konzultantima izdašan paket koji uključuje naknadu za zdravstvenu zaštitu, polisu osiguranja, plaćene dane odmora i štednju za mirovinu. Osim toga, također ćete imati posvećenog menadžera konzultanata dostupnog tokom cijelog vašeg zaposlenja s nama, uz opcione mrežne aktivnosti s našom mrežom konzultanata.