Voditelj iskustva korisnika – RiseRank

O RiseRank i ulozi

RiseRank je brzorastuća kompanija unutar Blackfish koncerna koja pomaže kompanijama da ojačaju svoju lokalnu vidljivost na platformama kao što su Google, Apple i Bing. Započeli smo u Stockholmu i u kratkom vremenu smo se proširili na Göteborg i Malmö. Sada se radujemo sljedećem koraku i međunarodnoj ekspanziji.

U skladu s našim rastom, tražimo Voditelja iskustva korisnika koji može preuzeti sveukupnu odgovornost za putovanje korisnika i naše interne sistemske tokove. Ova uloga odgovara vama koji ste strukturirani, tehnički znatiželjni i uživate u poduzetnički vođenom okruženju s visokim tempom i velikim mogućnostima za utjecaj. Radite blisko s osnivačima i imate mandat da razvijete kako radimo s CX, CRM, automatizacijom i skalabilnim procesima.

Vaša područja odgovornosti

Iskustvo korisnika • Vlasništvo i razvoj cjelokupnog putovanja korisnika od uključivanja do zadržavanja • Povećanje zadovoljstva korisnika kroz proaktivne i podatkovno vođene pristupe • Praćenje NPS, odliva i korištenja proizvoda • Prikupljanje povratnih informacija korisnika i njihovo pretvaranje u poboljšanja

CRM i sistemi • Biti vlasnik sistema za CRM s odgovornošću za strukturu, automatizacije i kvalitetu podataka • Stvaranje nadzornih ploča i izvještaja • Razumijevanje API-ja, integracija i sistemskih tokova

Operacije i administracija • Upravljanje administracijom uključivanja i aktivacijom korisnika • Stvaranje rutina, predložaka i procesa koji se skaliraju • Koordinacija rada između prodaje, podrške, proizvoda i rukovodstva

Strategija i razvoj • Postavljanje KPI-ja i pokretanje inicijativa za iskustvo korisnika • Identifikacija područja za poboljšanje u putovanju korisnika

Profil zahtjeva

• Iskustvo u korisničkom uspjehu, iskustvu korisnika ili operacijama • Vrlo dobro poznavanje CRM sistema • Razumijevanje API-ja i integracija • Jaka analitička i administrativna sposobnost • Sposobnost vođenja procesa od početka do kraja • Samopouzdan u dijalozima s korisnicima i upravljanju projektima

Pogodno: SaaS iskustvo, alati za automatizaciju (Zapier/Make), znanje o SEO, analiza odliva, prethodna odgovornost za tim

Tko ste vi

• Proaktivan i samostalan • Strukturiran i analitičan • Zainteresiran za tehnologiju • Usmjeren na korisnika i vođen kvalitetom

Što nudimo

• Veliki mandat i mogućnost utjecaja • Rad blisko s osnivačima i preuzimanje centralne uloge u našoj CX strukturi • Izgradnja skalabilnih procesa i sistema od temelja • Moderno okruženje gdje su automatizacija i kvaliteta u središtu • Jasne mogućnosti razvoja u skladu s rastom kompanije

Lokacija: Stockholm

Pozicija je puno radno vrijeme

Datum početka: Po dogovoru

Radujemo se vašoj prijavi!

Pitanja u vezi s pozicijom odgovara naša regrutacijska konzultantica Emmy Zachrisson,