Korisnička podrška

Da li strastveno volite korisničku službu i imate prethodno iskustvo u radu s korisnicima? Kao korisnička podrška u Teliji u Sundsvallu dobit ćete razvojnu ulogu u službi – gdje ćete rasti svakodnevno i pribaviti iskustva za cijeli život. Ovdje vam se nudi prilika da budete dio tima usmjerenog prema naprijed s fokusom na korisnika. Zvuči li to kao vaš sljedeći izazov? Dobrodošli da se prijavite za posao!

O radnom mjestu

Ovo je konzultantski zadatak na puno radno vrijeme koji traje 12 mjeseci. Bit ćete zaposleni od strane Bravure i radit ćete kao konzultant u Teliji. Postoje dobre mogućnosti za produženje konzultantskog zadatka.

O kompaniji

Telia Company je komunikacijska kompanija u IT i telekom sektoru. Oni pomažu kompanijama i pojedincima da komuniciraju na jednostavan, efikasan i ekološki prihvatljiv način. Švedska ima svjetsku klasu širokopojasne infrastrukture s dobro razvijenom optičkom mrežom i trenutno Telija modernizira cijelu mobilnu mrežu s pojačanim 4G i 5G. S oko 21 000 zaposlenih u sedam zemalja, od čega 4 700 kolega u Švedskoj, Telija nudi najbolju povezanost u najboljim mrežama i nastavlja ulagati u digitalnije i održivije društvo. Digitalizacija je povezala ljude i omogućuje nam da pričamo, slušamo, gledamo, čitamo i izražavamo mišljenje, gotovo bilo gdje u svijetu. Nacije, kompanije i pojedinci se susreću preko granica i kontinenata, 24 sata dnevno, tokom cijele godine. Telia Company pruža temelje digitalnog društva koji su ključni za stvaranje bolje budućnosti. Dobrodošli u Teliju, bolje mreže, bolja iskustva!

Radne obaveze

U ulozi korisničke podrške u Otvorenoj Optici radit ćete blisko s privatnim i poslovnim korisnicima kompanije i bit ćete odgovorni za osiguranje visoke zadovoljstva korisnika. Rješavate slučajeve različitog opsega i složenosti, koji se odnose na instalacije optike, narudžbe, promjene operatera, pitanja faktura i reklamacije. Vaši glavni alati su telefon i e-pošta, a vaš fokus je uvijek pružiti brzu, jasnu i profesionalnu uslugu.

Radne obaveze su raznolike i imate mnogo kontakata kako unutar tako i izvan kompanije. Postat ćete dio tima od oko deset osoba gdje su saradnja i razmjena znanja centralne. Unutar Second Line Support radite na složenijim slučajevima, izazivate postojeće procedure i doprinosite razvoju procesa koji povećavaju i stopu rješavanja i zadovoljstvo korisnika. Također podržavate svoje kolege u njihovom razvoju i aktivno učestvujete u poboljšanjima kako biste efikasnije radili i smanjili broj slučajeva.

Otvorena Optika upravlja cijelim lancem u Telijinoj optičkoj poslovnoj jedinici i kontinuirano radi na pojednostavljenju i poboljšanju putovanja korisnika – od instalacije do gotove usluge – kako bi to bilo jednostavno, jasno i sigurno za korisnike.

Obrazovanje, iskustvo i lične osobine

• Završena srednja škola
• Prethodno radno iskustvo, poželjno u korisničkoj službi/podršci
• Govorite i pišete nesmetano na švedskom i imate dobro znanje engleskog jezika
• Tehnički interes je prednost

Dobri ste u komunikaciji, izazivanju i postizanju rezultata. Znatiželjni ste, kreativni, imate veliki interes za rad s ljudima i za ljude, te podržavate svoje kolege u stalnom razvoju i poboljšanjima. Lako saradujete i stvarate dobre odnose. Kao osoba, preuzimate odgovornost, angažovani ste i pozitivni prema promjenama. Vidite mogućnosti gdje drugi vide prepreke. Korisnik je centralan u Telijinom radu i vidimo da vaše prirodno razmišljanje o poboljšanjima uvijek polazi od korisnika i poslovanja.

Dodatne informacije

Početak: 12. januar Lokacija: Sundsvall Plaća: Prema dogovoru

Koristimo metodologiju zasnovanu na kompetencijama u svim procesima zapošljavanja kako bismo osigurali nepristrasan odabir. Također radimo s tekućim odabirom, što znači da uklanjamo oglas kada se dovoljno kandidata prijavi. Ako postanete aktuelni za radno mjesto, kontaktirat ćemo vas za prvi telefonski intervju. Bez obzira da li nastavljate u procesu ili ne, dobit ćete povratne informacije o vašoj prijavi.

Imate li pitanja? Slobodno se javite!

Preporučujemo da pošaljete svoju prijavu odmah jer vršimo tekući odabir.

Dobrodošli s vašom prijavom!

#Nextgen